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Selbstbedienungskassen: Milliardenverluste durch Betrug und Fehlbedienung

Selbstbedienungskassen sollten den Einkauf beschleunigen und den Personaleinsatz im Handel reduzieren. Doch für viele Unternehmen entwickeln sie sich offenbar zu einem kostspieligen Problem. Nach einem Bericht der Deutschen Wirtschafts Nachrichten verursachen Betrug, Fehlbedienungen und technische Schwächen inzwischen Schäden in Milliardenhöhe.

Zu den häufigsten Betrugsmaschen gehört das sogenannte „Umetikettieren“ an der Kasse: Teure Waren werden bewusst als deutlich günstigere Produkte eingescannt – etwa Avocados als Gurken oder Garnelen als Karotten. Hinzu kommen unbeabsichtigte Fehlbedienungen sowie technische Schwachstellen, die ebenfalls zu erheblichen Verlusten führen.

Der Handel reagiert darauf mit immer aufwendigeren Sicherheitsmaßnahmen. Kameras, künstliche Intelligenz und zusätzliche Kontrollen sollen Manipulationen erkennen und verhindern. Dennoch gelingt es selbst modernen Systemen offenbar nicht, sämtliche Betrugsversuche und Fehler zu unterbinden.

Die ursprünglich als kostensparende Innovation gedachte Selbstbedienungskasse entwickelt sich damit für viele Händler zunehmend zu einem finanziellen Risiko.

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